Την εξωδικαστική επίλυση των διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων προωθεί η ευρωπαική διαδραστική, ηλεκτρονική πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) .
Η πλατφόρμα webgate.ec.europa.eu/odr/. αναπτύχθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η οποία είναι υπεύθυνη για τη λειτουργία της, συμπεριλαμβανομένων όλων των αναγκαίων μεταφραστικών λειτουργιών.
Ο ιστότοπος παρέχει ηλεκτρονικό έντυπο υποβολής καταγγελιών, το οποίο συμπληρώνεται από τον καταγγέλλοντα, ενώ παρέχει στα μέρη και στον πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) κάθε κράτους μέλους της ΕΕ, τη μετάφραση των αναγκαίων πληροφοριών για την επίλυση της διαφοράς οι οποίες ανταλλάσσονται μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ.
Πιστοποιημένοι Φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ)
Οι φορείς ΕΕΔ που απαριθμούνται στην πλατφόρμα ΗΕΔ έχουν πιστοποιηθεί με βάση τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις και απαιτήσεις ποιότητας της Ευρωπαϊκής Οδηγίας και έχουν εγγραφεί στο Ειδικό Μητρώο Φορέων ΕΕΔ.
Στην Ελλάδα οι πιστοποιημένοι φορείς ΕΕΔ είναι:
Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», με αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους, και
Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών με αρμοδιότητα στον εμπορικό κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
Πως λειτουργεί
Ο Καταναλωτής συμπληρώνει ηλεκτρονικό έντυπο υποβολής καταγγελίας. Η καταγγελία διαβιβάζεται από το σύστημα στον καταγγελλόμενο έμπορο.
Εφόσον τα δύο εμπλεκόμενα μέρη συμφωνήσουν στον πιστοποιημένο φορέα ΕΕΔ που θα χρησιμοποιήσουν προκειμένου να μεσολαβήσει για την επίλυση της διαφοράς, το σύστημα διαβιβάζει τον φάκελο της καταγγελίας στον φορέα ΕΕΔ.
Αν τα δύο μέρη δεν συμφωνήσουν σε φορέα ΕΕΔ, η καταγγελία δεν θα εξεταστεί περαιτέρω. Εφόσον ο φορέας ΕΕΔ δεχτεί να μεσολαβήσει σχετικά με την διαφορά που υποβλήθηκε ενώπιόν του, ξεκινάει μία περίοδος 90 ημερών για την υλοποίηση της μεσολάβησης και της επίλυσης της διαφοράς. Αν ο φορέας ΕΕΔ, σύμφωνα με τους διαδικαστικούς του κανόνες κρίνει ότι δεν μπορεί να εξετάσει την διαφορά, πρέπει να κοινοποιήσει και στα δύο μέρη το σκεπτικό της απόφασής του.
Παροχή βοήθειας – Ενημέρωση
Κάθε κράτος μέλος ορίζει ένα σημείο επαφής ΗΕΔ, το οποίο παρέχει υποστήριξη για την επίλυση των διαφορών.
Τα σημεία επαφής ΗΕΔ μπορούν κατόπιν αιτήματος να δώσουν:
– πληροφόρηση σχετικά με τη λειτουργία της πλατφόρμας ΗΕΔ
– βοήθεια για την υποβολή της κατταγελίας
– ενημέρωση των μερών για τα δικαιώματα των καταναλωτών στο κράτος μέλος του σημείου επαφής ΗΕΔ
– ενημέρωση για άλλα διαθέσιμα μέσα έννομης προστασίας όταν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ
Στην Ελλάδα, τον ρόλο του σημείου επαφής ΗΕΔ, έχει αναλάβει το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ΕΚΚ).
Στοιχεία επικοινωνίας
Λ.Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, Ελλάδα
Τηλ.: +30 2106460284
Fax: +30 2106460784
E-mail: info@eccgreece.gr
Στην πλατφόρμα ΗΕΔ υπάρχει διαθέσιμο το Μητρώο των σημείων επαφής ΗΕΔ
Πηγη: http://www.synigoroskatanaloti.gr/
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Ως καταναλωτής, όταν πληρώνεις για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, είτε στο διαδίκτυο είτε σε πραγματικό κατάστημα, είτε στη χώρα σου είτε σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, έχεις δικαιώματα. Πολλοί είναι οι Ευρωπαίοι οι οποίοι δεν γνωρίζουν ορισμένα από τα βασικότερα δικαιώματά τους. Η νομοθεσία της ΕΕ σου εγγυάται τη δίκαιη μεταχείριση, την ορθή ενημέρωση και τη δυνατότητα να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου, εάν κάτι δεν πάει καλά.
• Τα ελαττωματικά εμπορεύματα επισκευάζονται ή αντικαθίστανται δωρεάν
• Βρες υποστήριξη στη χώρα σου για προβλήματα με εμπόρους από το εξωτερικό
• Έχεις στη διάθεσή σου δύο εβδομάδες για να επιστρέψεις τα αντικείμενα που αγόρασες μέσω διαδικτύου
• Μάθε όλη την ιστορία για οτιδήποτε αγοράζεις
• Πάρε τα χρήματά σου πίσω με την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών
Έγγραφα
- Πέντε δικαιώματα που θα πρέπει να γνωρίζεις
- Θέλετε να αγοράσετε κάτι καινούριο;
- Αγοράσατε ελαττωματικά αγαθά; Ασκήστε τα δικαιώματά σας
- Έχετε πρόβλημα με έμπορο του εξωτερικού; Ασκήστε τα δικαιώματά σας
- Επιστρέφετε κάτι που αγοράσατε ηλεκτρονικά; Ασκήστε τα δικαιώματά σας
- Παραπλανητική διαφήμιση; Ασκήστε τα δικαιώματά σας
- Υπογράφετε σύμβαση καταναλωτικής πίστης; Ασκήστε τα δικαιώματά σας
Πηγή: https://www.eccgreece.gr/
