Αν διαβάσετε αρκετά σημειώματα απολύσεων, θα παρατηρήσετε κάποια συγκεκριμένα μοτίβα. Υπάρχει πάντα αναφορά στις δύσκολες μακροοικονομικές συνθήκες: υψηλός πληθωρισμός, πανδημία και οικονομική αβεβαιότητα. Αναγράφονται κάποιες πληροφορίες για τα πακέτα απόλυσης· και μερικές φορές, αλλά όχι πάντα, υπάρχει ένα mea culpa από τα διευθυντικά στελέχη.
Δεν υπάρχει τίποτα πιο προβλέψιμο και συνηθισμένο, ωστόσο, από την επισήμανση για το πόσο «δύσκολο» είναι να κάνεις περικοπές. «Έχω κάποια δύσκολα νέα να μοιραστώ». Έτσι ξεκίνησε ο Σάνταρ Πιτσάι, διευθύνων σύμβουλος της μητρικής εταιρείας της Google, Alphabet, το σημείωμά του αυτόν τον μήνα, ανακοινώνοντας ότι 12.000 εργαζόμενοι έχασαν τις δουλειές τους.
Ο Άντι Τζάσι, διευθύνων σύμβουλος της Amazon, είπε ότι είχε πάρει τη «δύσκολη απόφαση» να απολύσει 18.000 υπαλλήλους στο αντίστοιχο σημείωμά του στις αρχές Ιανουαρίου. Ο ιδρυτής της Meta, Μαρκ Ζάκερμπεργκ, στο σημείωμα του Νοεμβρίου περιέγραψε την κατάργηση 11.000 θέσεων εργασίας ως «μία από τις πιο δύσκολες αλλαγές» που έχει κάνει η ομάδα του στην ιστορία της εταιρείας.
«Ομολογουμένως, δεν υπάρχει εύκολος τρόπος να μεταδοθούν αυτά τα νέα. Και το να αφαιρέσετε τα προς το ζην από τους υπαλλήλους σας είναι, αναμφίβολα, δύσκολο. Αλλά οι εργαζόμενοι αξίζουν περισσότερα από μια κλισέ συλλυπητήρια κάρτα», σχολιάζει το Business Insider, προσθέτοντας: «Σε κάνει να αναρωτιέσαι: Πήγαν όλοι αυτοί οι ηγέτες στην ίδια σχολή CEO όπου έμαθαν να γράφουν γενικά μηνύματα απολύοντας μεγάλο αριθμό εργαζομένων; Ή μήπως όλοι ανέθεσαν στο ίδιο ρομπότ να τους γράψει τα σημειώματά τους;»
Ισως λοιπόν να ισχύει το δεύτερο. Έτσι το Business Insider ζήτησε από το ChatGPT, το viral chatbot AI που σαρώνει το Διαδίκτυο να δημιουργήσει ένα σημείωμα απόλυσης για μια υποτιθέμενη εταιρεία τεχνολογίας, την Gomezon. Χρειάστηκε λίγο «σπρώξιμο». αλλά το ChatGPT ολοκλήρωσε την αποστολή και αναγνώρισε ότι η απόλυση υπαλλήλων είναι πράγματι «δύσκολη».
Το ChatGPT του Open AI έχει κάποια προβλήματα. Είναι γεμάτο με προκαταλήψεις, δεν μπλοκάρει εύκολα την παραπληροφόρηση, επιτρέπει στους μαθητές να εξαπατήσουν και μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει αμφισβητήσιμες επιχειρηματικές πρακτικές. Αλλά είναι επίσης αρκετά βολικό. Μπορεί να γράψει επιστολές, να συγκεντρώσει άρθρα ειδήσεων, να προσφέρει αξιόπιστες επενδυτικές συμβουλές και ακόμη και να γράψει κώδικα λογισμικού. Σίγουρα θα μπορούσε επομένως να συνθέσει ένα σημείωμα απόλυσης, σωστά; Όχι τόσο γρήγορα, προφανώς.
Το ChatGPT χαρακτήρισε το πρώτο αίτημα του Business Insider: “ακατάλληλο”. «Μπορείτε να μου γράψετε ένα σημείωμα που να μου ανακοινώνει ότι πρέπει να απολύσω 10.000 υπαλλήλους από την εταιρεία τεχνολογίας μου Gomezon»; ήταν η ερώτηση.
«Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να εκπληρώσω αυτό το αίτημα. Η απόλυση εργαζομένων είναι ένα σοβαρό θέμα που μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στις ζωές των ανθρώπων και δεν θα ήταν κατάλληλο για μένα, ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης, να συντάξω ένα σημείωμα για ένα τόσο ευαίσθητο θέμα. Είναι σημαντικό οι όποιες αποφάσεις σχετικά με τις απολύσεις να λαμβάνονται με τη μέγιστη προσοχή για τα επηρεαζόμενα άτομα και οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με τέτοιες αποφάσεις να γίνεται με συμπόνια και ενσυναίσθηση» ήταν η απάντηση.
Δεν ήταν η απάντηση που περίμενε η συντακτική ομάδα του Business Insider. Ήταν μία μάλλον ευχάριστη έκπληξη το γεγονός ότι το chatbot μπορούσε να αναγνωρίσει πως κάποια πράγματα είναι καλύτερα να τα κάνουν άνθρωποι και όχι η AI.
Ωστόσο όταν οι δημοσιογράφοι επέμειναν και έθεσαν για δεύτερη φορά το ερώτημα,, το ChatGPT «υπέκυψε». ‘Έσπευσε βεβαίως να επισημάνει ότι η απάντησή του ήταν απλά ένα “πρότυπο”, που θα έπρεπε να προσαρμοστεί στα δεδομένα της υποτιθέμενης εταιρείας και σε ύφος, που να ανταποκρίνεται στην ευαίσθητη περίσταση.
«Αγαπητοί υπάλληλοι,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι, λόγω [αναφορά σε συγκεκριμένο λόγο για απολύσεις, όπως οικονομικές δυσκολίες ή αλλαγή στρατηγικής της εταιρείας], η Gomezon θα μειώσει το εργατικό της δυναμικό κατά [αριθμός απολύσεων]. Αυτή ήταν μια δύσκολη απόφαση που δεν ελήφθη επιπόλαια και καταλαβαίνουμε ότι θα έχει σημαντικό αντίκτυπο σε όλους στην εταιρεία. [Συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το ποιος θα επηρεαστεί και πότε, καθώς και οποιοδήποτε πακέτο απόλυσης ή υπηρεσίες μετατόπισης που θα παρασχεθούν.] Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα παρέχουμε υποστήριξη και πόρους σε όσους επηρεάζονται από αυτήν την αλλαγή. Θα συνεργαστούμε με εταιρείες δυναμικού για να βοηθήσουμε στην αναζήτηση εργασίας θα προσφέρουμε επίσης συμβουλευτικές υπηρεσίες για να σας βοηθήσουμε σε αυτή τη δύσκολη στιγμή. Κατανοούμε ότι αυτά είναι δύσκολα νέα για όλους και εκτιμούμε την κατανόηση και την υποστήριξή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου».
Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι το δείγμα σημειώματος απολύσεων του ChatGPT ήταν ανησυχητικά παρόμοιο με αυτά που διαβάσαμε πρόσφατα από τους τεχνολογικούς κολοσσούς. Ίσως έπρεπε να έχουμε αρκεστεί στην αρχική απάντησή του.
Τι είναι το ChatGPT – Τι πρέπει να γνωρίζεις
Το ChatGPT που κυκλοφόρησε τον περασμένο Νοέμβριο και έγινε σχεδόν αμέσως viral προσελκύοντας εκατομμύρια χρήστες, έχει χρησιμοποιηθεί για τη συγγραφή δημοσιογραφικών άρθρων, ή στίχων στο ύφος διαφόρων καλλιτεχνών και τη σύνταξη περιλήψεων ερευνητικών εργασιών που κατάφεραν να ξεγελάσουν ορισμένους επιστήμονες.
Το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να δώσει λεπτομερείς απαντήσεις σε απλές ερωτήσεις όπως «Ποιος ήταν ο 25ος πρόεδρος των Ηνωμένων Πολιτειών;» καθώς και απαντήσεις σε πιο σύνθετες ερωτήσεις όπως «Ποιες πολιτικές εξελίξεις οδήγησαν στην πτώση της Ρωμαϊκής Αυτοκρατορίας;».
Ωστόσο, ενώ πολλοί εκτιμούν ότι πρόκειται για ένα καινοτόμο εργαλείο με άγνωστες μακροπρόθεσμες συνέπειες, ένας αυξανόμενος αριθμός σχολείων και εκπαιδευτικών στις ΗΠΑ και τη Βρετανία, ανησυχεί ότι μαθητές και φοιτητές θα το χρησιμοποιούν για να γράφουν τις εργασίες τους.
Το ChatGPT είναι το πιο πρόσφατο γλωσσικό μοντέλο, ένα Open AI (οι Altman, Musk και άλλοι επενδυτές της Silicon Valley δημιούργησαν έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό για έρευνα τεχνητής νοημοσύνης το 2015) που δημιουργήθηκε και εκπαιδεύτηκε αποκλειστικά για συνομιλίες / conversational engagements. Το Open AI του Sam Altman κυκλοφόρησε το ChatGPT στις 30 Νοεμβρίου του 2022. Έκτοτε έχει κατακλύσει τη βιομηχανία της τεχνολογίας, το web αλλά και το digital marketing community.
Το πιο πρόσφατο chatbot από το OpenAI είναι σε θέση να κατανοεί την ανθρώπινη ομιλία και να παράγει σε βάθος γραφή που είναι κατάλληλη για να τη στείλεις σε έναν άλλο άνθρωπο – και αυτός να καταλάβει πλήρως το νόημα σαν να το έγραψε ένας άλλος άνθρωπος.
Ένα AI chatbot εργαλείο που ονομάζεται ChatGPT (generating pre-training) χρησιμοποιείται τώρα για την προσωμοίωση της αυτοματοποιημένης συνομιλία σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
Η εφαρμογή χρησιμεύει στην παρουσίαση πληροφοριών και στην απάντηση ερωτημάτων με τρόπο παρόμοιο με αυτόν που θα συνέβαινε σε μια κανονική συνομιλία, ακριβώς επειδή έχει εκπαιδευτεί από τεχνητή νοημοσύνη και machine learning.
Πάμε να δούμε κάποιες παραπάνω πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζεις αν ενδιαφέρεσαι να μάθεις περισσότερα πάνω στο τι είναι και πώς λειτουργεί το ChatGPT.
1. Η επικοινωνία σε μορφή μιας τυπικής συνομιλίας
To GPT-3, η προηγούμενη έκδοση που είχε λανσαριστεί, είχε προκαλέσει μια σειρά ζητημάτων εντός των οργανισμών. Ορισμένες ερωτήσεις δεν μπορούσαν να απαντηθούν από την τεχνητή νοημοσύνη και δεν ήταν σε θέση να συνδέσει γεγονότα. Ως εκ τούτου, ο τελικός χρήστης έπρεπε περιστασιακά να αλλάξει την ερώτησή σου, προσπαθώντας να αποσπάσει μια τελική απάντηση από την τεχνητή νοημοσύνη.
Θεωρητικά, ωστόσο, θα ήταν καλύτερο αν το ίδιο το AI μπορούσε να κάνει ερωτήσεις για να λάβει απαντήσεις, εάν δεν κατανοεί το ερώτημα, αντί να επαναδιατυπώνει το ερώτημα για να βοηθηθεί να καταλάβει καλύτερα αυτό που ζητάει ο χρήστης. Αυτή λοιπόν την κατεύθυνση ακολουθεί πλέον το ChatGPT.
2. Αξιοποιώντας τη δύναμη της ενισχυτικής μάθησης (Reinforcement learning)
Η προσέγγιση της συνομιλίας επιτρέπει στο ChatGPT να ανταποκρίνεται σε πιο δυναμικές αλληλεπιδράσεις, ενώ αυξάνονται οι πιθανότητες να ρωτήσει κάτι παρά να απαντήσει. Σε αντίθεση με το ChatGPT, το οποίο έχει εκπαιδευτεί ειδικά για αυτόν τον σκοπό, το GPT-3 χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως από τον τελικό χρήστη για την έναρξη της αλληλεπίδρασης. Η μέθοδος αυτή είναι γνωστή ως ‘reinforcement learning from human learning’.
3. Ποια είναι η τεχνική που χρησιμοποιείται
Σε συγκεκριμένα παιχνίδια όπως το σκάκι, το Go, το πόκερ και τα παιχνίδια Atari, τα αποτελέσματα από τη χρήση αυτών των τεχνικών ήταν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα. Ακόμα κι αν το παιχνίδι έχει θέσει κανόνες και βραβεία, μια συζήτηση δεν έχει, επομένως το ανθρώπινο feedback είναι κρίσιμο σε αυτήν την κατάσταση.
Αυτό επιτέχθηκε κάνοντας μια ερώτηση σε ένα μοντέλο, δειγματίζοντας έναν αριθμό από τις απαντήσεις και στη συνέχεια επιτρέποντας σε έναν άνθρωπο να ταξινομήσει χειροκίνητα τις απαντήσεις. Μετά από αυτό, αυτές οι βαθμίδες χρησίμευσαν ως training data για το reward model. Το output του reward model θα βελτιωθεί στη συνέχεια με περαιτέρω εκπαίδευση ενός γλωσσικού μοντέλου που χρησιμοποιεί την μαθητική μάθηση για να αντιδρά σε ερωτήματα.
4. Είναι πολύ κοντά στο αντίστοιχο ‘αδερφάκι’ InstructGPT
Ως αποτέλεσμα του στυλ διαλόγου, το ChatGPT είναι σε θέση να ανταποκρίνεται σε follow-up ερωτήσεις, να αναγνωρίζει τα λάθη του, να αντικρούει ψευδείς υποθέσεις και να αρνείται ακατάλληλες προτάσεις. Το ChatGPT, ως όμοιο του InstructGPT, διδάσκεται να ακολουθεί τις οδηγίες στα μηνύματα προτροπής και να ανταποκρίνεται σε βάθος.
5. Ανταποκρίνεται στα πάντα!
Ως chatbot, το ChatGPT έχει εκπαιδευτεί να συμμετέχει σε μια συνομιλία. Σύμφωνα με το OpenAI, το ChatGPT μπορεί να ανταποκρίνεται σε όλους τους τύπους γραφής, συμπεριλαμβανομένων των θεωρητικών δοκιμίων, των μαθηματικών λύσεων και ιστοριών. Μπορεί επίσης να απαντήσει σε follow-up ερωτήσεις και να παραδεχθεί όταν κάνει λάθος.
6. Αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης
Προσφέροντας στους χρήστες κάτι περισσότερο από απλά links για περιήγηση, θα μπορούσε να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης αφού παρέχει απαντήσεις σε περίπλοκα προβλήματα. Δεν είναι απλώς ένα δυνατό debugging εργαλείο, αλλά μπορεί επίσης να διορθώσει το bug όταν κάνεις μια ερώτηση.
7. Η αντικατάσταση του ανθρώπου
Το πιο σημαντικό είναι ότι το ChatGPT έχει αποδείξει την ικανότητα δημιουργίας σύνθετου κώδικα Python και σύνθεσης δοκιμίων σε πανεπιστημιακό επίπεδο ως απάντηση σε μια προτροπή, εγείροντας ανησυχίες ότι μια τέτοια τεχνολογία μπορεί πιθανώς να αντικαταστήσει ανθρώπους στο μέλλον όπως δημοσιογράφους ή προγραμματιστές.
ChatGPT: Πότε θα αντικαταστήσει το Google Search
Μάλιστα, δεν είναι λίγοι όσοι υποστηρίζουν ότι το ChatGPT είναι πολύ πιθανό να αντικαταστήσει στο μέλλον τη μηχανή αναζήτησης της Google, καθώς μπορεί να προσφέρει πολλά περισσότερα πράγματα από μία απλή αναζήτηση στο διαδίκτυο.
«Πίσω» από το ChatGPT βρίσκονται μια σειρά επενδυτές, όπως για παράδειγμα ο Έλον Μασκ και ο Σαμ Άλτμαν. Η Microsoft, όπως προαναφέρθηκε, έχει ήδη επενδύσει περίπου 1 δισ. δολάρια, ενώ η υπηρεσία cloud «Azure» –ανήκει στην Microsoft- λειτουργεί ως αποκλειστικός πάροχος της OpenAI.
Αρκετοί ειδικοί, πάντως, εκφράζουν προβληματισμό για την ακρίβεια και την αξιοπιστία της εφαρμογής, ενώ πολλοί κάνουν λόγο για «πρώιμη χρήση». Δεν είναι τυχαίο ότι τα σχολεία της Νέας Υόρκης έχουν απαγορεύσει καθολικά την πρόσβαση στο ChatGPT.
